В России формируется новая тенденция – массовый возврат денег за не оказанные или некачественные услуги, в частности, за отмененные концерты и мероприятия. Потребители все чаще обращаются напрямую в банки для оспаривания транзакций (чарджбэк), минуя билетные агрегаторы и организаторов. Этот тренд стал особенно заметен в декабре 2025 - январе 2026 года, когда Т-Банк зафиксировал двукратный рост обращений по возвратам за билеты по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года. Причиной роста стали, в том числе, массовые отмены мероприятий, такие как отмена концертов оркестра Muse в 50 городах, о которых зрителям сообщали незадолго до Нового года. Организаторы (IRS Production) затягивали возврат средств, ссылаясь на обработку заявок после новогодних праздников, что побудило клиентов обращаться в банки. По данным Т-Банка, по данному кейсу поступило около 200 заявок на сумму около 1 млн рублей. За весь 2025 год банк обработал около 6 тысяч заявок на возврат средств за несостоявшиеся мероприятия, вернув клиентам почти 39 млн рублей. Аналитики прогнозируют дальнейший рост этой тенденции, поскольку потребители все чаще предпочитают делегировать решение проблемы банкам, вытесняя из цепочки недобросовестных промоутеров.

Банкста: Подтверждает тренд массового возврата денег за некачественные услуги и рост обращений в банки.
Парнасский пересмешник: Описывает рост обращений в Т-Банк в связи с отменой концертов Muse и прогнозирует дальнейшее развитие тренда.
СИГНАЛ: Подчеркивает, что россияне все реже вступают в споры с организаторами и предпочитают делегировать решение проблемы банку.
Mash: Сообщает о жалобах обманутых покупателей билетов на концерты Muse и задержке возврата средств организаторами, а также о росте обращений в банки.