13 ноября 2026 года в 13:34 на конференции Банка России «Фокус на клиента» глава ВТБ Андрей Костин заявил, что искусственный интеллект не заменит банкиру умение работать с людьми. По словам руководителя, в условиях высокой рыночной конкуренции ключевым преимуществом остается человеческое отношение, чуткость и понимание потребностей клиентов. Несмотря на значительные инвестиции ВТБ в технологии, онлайн-обслуживание и новые продукты для молодежи, эмоциональный интеллект и способность смотреть на проблему глазами клиента остаются незаменимыми факторами успеха.