Самый строгий критик - папа: в ВТБ рассказали, как ИИ учится на отзывах клиентов

ВТБ использует искусственный интеллект почти во всех ключевых процессах. По словам зампреда правления Георгия Горшкова, в банке работают несколько тысяч моделей. Они применяются в том числе и при обработке обращений от пользователей. Сегодня это уже большинство клиентских кейсов.
Чат-бот отвечает клиентам круглосуточно и без очереди, а живые специалисты могут заниматься более сложными и нестандартными вопросами. Модели постоянно дообучаются на реальных диалогах, поэтому их ответы со временем становятся точнее и естественнее.

«Иногда нам говорят, что бот отвечает "не по-человечески". Больше всего ругается мой папа, который любит человеческое общение. А ему то запятую не там поставят, то падеж не тот используют. Но это еще одно свойство искусственного интеллекта, он любит обучаться <на ответах>. Без обучения он не работает», — отметил Горшков

Подпишись на ПУЛ N3 / MAX