А где кнопка «решить за два клика»?

Онлайн-сервисы, кажется, окончательно избаловали нас удобством. По исследованию ВКонтакте, 74% россиян считают, что бытовые вопросы должны решаться быстро и без лишних действий. А 45% уже хуже переносят очереди, задержки и сложные процессы.

И дело не только в скорости. Мы привыкли видеть, где едет заказ, на каком этапе заявка и когда все будет готово. Поэтому офлайн-сценарии, где нужно куда-то приехать, подождать или позвонить, раздражают сильнее. Особенно если при этом непонятно, сколько еще ждать и что вообще будет происходить дальше. Две трети опрошенных говорят, что онлайн-сервисы дают им больше чувства контроля.

Сильнее всего эту привычку сформировали соцсети и мессенджеры — их назвали 58% респондентов, маркетплейсы — 44%, банковские приложения — 42%.

Главный баг офлайна в 2026 году: у очереди до сих пор нельзя посмотреть статус. 🫠