Онлайн-торговля переходит от фильтров и каталога к диалогу с ИИ. Вместо долгого поиска пользователь всё чаще просто формулирует запрос в чате и получает уже готовую подборку под свой сценарий покупки. По данным НАФИ, каждый второй россиянин готов доверять искусственному интеллекту выбор товаров и услуг.

Этот тренд уже развивают крупнейшие игроки рынка: Amazon тестирует ассистента Rufus, Walmart — Sparky, а Яндекс Маркет первым среди российских маркетплейсов запустил чат с ИИ-агентом. Следующий этап — когда ИИ будет не только помогать с выбором, но и участвовать в самой покупке: уточнять детали, подбирать оплату, оформлять заказ, отслеживать доставку и решать сервисные вопросы.